Marketing Automation

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten effizient zu skalierenund gleichzeitig eine personalisierte Kundenansprache sicherzustellen. Häufig sind Prozesse manuell, fragmentiert oder nicht ausreichend datenbasiert, was zu Medienbrüchen, ineffizientem Ressourceneinsatz und ungenutzten Potenzialenin der Lead- und Kundenentwicklung führt. Ohne eine integrierte Marketing Automation bleiben Chancen zur gezielten Ansprache, Automatisierung und Erfolgsmessung ungenutzt.

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Lösungsansatz

Wir unterstützen Unternehmen bei der Einführung und Optimierung von Marketing Automation, um den gesamten Customer Lifecycle datenbasiert und effizient zu steuern. Marketing Automation ermöglicht den automatisierten, personalisierten Versand von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg und sorgt dafür, dass Leads sowie Bestandskunden systematisch entwickelt werden. Durch die Verknüpfung von Customer Data, Content und Kampagnenlogik wird eine skalierbare, konsistente und relevante Kommunikation sichergestellt.

Vorgehensweise

  1. Analyse bestehender Marketingprozesse, Kanäle und Customer Journeys
  2. Auswahl und Implementierung geeigneter Marketing-Automation-Plattformen (z. B. Bloomreach Engagement, SAP Emarsys oder Salesforce Marketing Cloud)
  3. Definition von Customer Journeys und Zielgruppen-Segmentierung für automatisierte Kampagnen
  4. Entwicklung von Use Cases (z. B. Lead Nurturing, Onboarding, Cross-/Upselling, Re-Engagement)
  5. Erstellung von automatisierten Workflows inkl. Content-Integration und Trigger-Logik
  6. Einrichtung von Tracking, Reporting und Dashboards zur Erfolgsmessung
  7. Enablement von Marketing- und Vertriebsteams für den eigenständigen Betrieb

Dauer

  • Typischer Zeitrahmen*: 5-6 Wochen
    • Workshop: 2–3 Tage
    • Vor- und Nachbereitungszeit: 4-5 Wochen
  • *Einflussfaktoren: Komplexität der bestehenden Systemlandschaft, Anzahl der zu integrierenden Kanäle, Umfang der gewünschten Automatisierung und Verfügbarkeit von Daten und Ressourcen im Unternehmen.

Ergebnisse

  • Marketing-Automation-Strategie und Zielbild entlang des Customer Lifecycles
  • Implementierte und getestete Automation-Workflows (z. B. Lead Nurturing, Customer Onboarding)
  • Segmentierungs- und Kampagnenlogik zur personalisierten Kundenansprache
  • Content-Templates und Trigger-basierte Kommunikationsstrecken
  • KPI-Set und Dashboard zur kontinuierlichen Performance-Messung
  • Schulung und Enablement der Teams für den Betrieb und die Weiterentwicklung

Nutzen

  • Effizienzsteigerung durch automatisierte, wiederholbare Prozesse und Entlastung der Teams
  • Höhere Conversion Rates durch personalisierte, relevante Kommunikation entlang des gesamten Customer Lifecycles
  • Skalierbarkeit: Kampagnen und Kommunikationsstrecken lassen sich flexibel anpassen und ausweiten
  • Messbarkeit: Klare KPIs und Dashboards ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung und Erfolgskontrolle
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